客服绩效考核表用之判断员工与岗位的要求是否相称的。5119下载站提供精品Excel模板下载,该客服绩效考核表表格下载格式为xlsx,下载即可获得源文件,可供您编辑修改替换,下载客服绩效考核表Excel免费下载就到5119下载站。
客服绩效考核表使用技巧
客服绩效考核表的编制:
1、制定绩效计划阶段
绩效计划是指管理者与员工共同讨论,就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通,以确定员工以什么样的流程,完成什么样的工作和达到什么样绩效目标的一个管理过程。
2、编制绩效评估指标阶段
一般来讲,编制绩效评估指标可采用SMART的原则进行设定。
3、对负责绩效评估的人员进行培训
绩效评估是一项非常重要的工作,我们有必要对这类人员实施相关培训,使他们能够以高尚的职业道德和较高的工作技能,实事求是的推进绩效评估工作。
客服绩效考核表通用技巧
1:多条件计数
要求:统计统计部门为生产,并且岗位为主操的人数
公式为:
=COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)
COUNTIFS函数统计条件区域中,符合多个指定条件的单元格个数。常规用法为:
=COUNTIFS(条件区域1,指定条件1,条件区域2,指定条件2……)
2:条件查找
VLOOKUP函数一直是大众情人般的存在,函数的语法为:
VLOOKUP(要找谁,在哪儿找,返回第几列的内容,精确找还是近似找)
要查询F5单元格中的员工姓名是什么职务。
=VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)
使用该函数时,需要注意以下几点:
1、第4参数一般用0(或FASLE)以精确匹配方式进行查找。
2、第3参数中的列号,不能理解为工作表中实际的列号,而是指定返回值在查找范围中的第几列。
3、如果查找值与数据区域关键字的数据类型不一致,会返回错误值#N/A。
4、查找值必须位于查询区域中的第一列。
5119下载站小编推荐
客服绩效考核表是非常实用的表格,而且填写表单大多都是通用用途,如果你正好需要客服绩效考核表Excel表格下载的话,就快来下载吧。销售明细统计表的格式模板,销售业绩表也是不错的表格,欢迎点击下载体验!