云雀客服Mac官方版是款可以支持微信和微博的双平台客服工具。云雀客服Mac正式版可同时对接微信公众号/小程序、桌面网站、移动网站、微博、手机APP等平台。并且云雀客服Mac还可以支持微信和微博平台，方便员工可以轻松和多平台的客户进行沟通。
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云雀客服Mac软件功能
1、输入预知
预设常用聊天消息和网址，聊天中快速调用，节省客户等待时间。
2、快捷回复
聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，迅速回答访客提问。
3、对话转接
支持客服转接正在进行的会话。
4、同事协同回复
客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。
5、访客黑名单
过滤恶意骚扰的访客，保持文明沟通环境。
6、客资录入
客服随时备注客户资料，手机、微信等，直观反映客资情况。
7、漂浮按钮
不同的漂浮样式，集简约与个性化为一体。
8、对话框
自定义企业头像，配合网站风格，自由选择聊天窗口色彩。
9、邀请框
不同样式的邀请框，让客户眼前一亮。
10、对话页面
对话页面支持上传自定义背景图片，插入企业广告牌。
11、浏览轨迹
实时显示访客浏览轨迹，保存聊天记录，随时查询，主动出击，挖掘潜在客户。
12、来源和地区识别
准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址，提供更细致更有针对性的服务。
13、设备信息
精准统计访客使用设备，操作系统，全面分析客户属性。
14、微信公众号
公众号自动追粉，激活沉默粉丝针对于新关注的公众号粉丝，可以在48小时内设置八条追粉消息，由系统自动智能发送，引导用户开口。
15、图片表情包
增加聊天趣味性，追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。
16、菜单行为提醒
监控访客动向，访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，有效了解客户动向，方便随时沟通。
17、粉丝分类
区别跟进对话，粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，直观了解所有粉丝互动情况。
18、未回复提醒
防止遗漏消息，开口粉丝未回复即提醒，避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
19、微博蓝V
微博私信追粉，营造有效的沟通环境，针对新关注的微博粉丝，可以在48小时内设置八条追粉信息，由系统自动智能发送，引导用户开口。
20、粉丝行为提醒
提前预知粉丝需求，粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。
21、粉丝信息一览
拉近双方沟通距离，自动显示粉丝微博资料所属地区，一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。
22、统计管理
来源渠道分析，掌握推广成效，统计包含搜索引擎，广点通、微博、微信等各个渠道的数据。
23、转化率分析
多维度可视化报表，系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。
24、搜索词
为后续决策提供帮助，记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。
云雀客服Mac软件特色
1. 全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单
2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率
3. 降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔
4. 巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资
5. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。
云雀客服Mac使用说明
云雀客服平台怎么优化客服
提升客服服务水平
提升客服服务，首先就要提升客服人员的服务水平，客服人员要对本企业的业务和产品都烂熟于心，真正地做到客户想要咨询的问题全都能解释出来。
要求客服文明服务
在客服在为客户提供服务的时候，不可避免地会遇到客户的各种刁难和责难，但是作为客服人员绝不可以爆粗口，还是要文明有礼地对待客户。
规定客服说话内容
客服说话必须要有迹可循，按照一定的业务要求来说，客服人员需要明确一点，那就是与客户交流时，有些话可以说，但是有些话绝不可以说。
让客服学习沟通话术
客服人员要掌握一定的沟通技巧，这样方便在与客户沟通时，不至于惊慌失措、不知所措。让客服掌握必备的沟通话术，也是有助于提升客服的服务水平的。
对客服进行业务考核
提升客服服务，如果想要客服人员持续提高服务质量，那就必须要对客服人员的业务能力进行定期考核，督促客服人员不断进步、提升自己。
定期对客服进行培训
企业要开展定期客服培训，因为企业的业务也会随着市场而进行调整，包括不断推出新的产品和服务，客服需要学习这些新的知识内容，才能应对客户的各种问题。
云雀客服Mac更新日志
1.修正了其它bug；
2.优化了软件的兼容性。
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