悟空导购是集自动聊天机器人与自助查询信息为一体的智能软件。自动聊天机器人具有电话呼叫中心的功能，可以帮助卖家不在线或忙碌时，根据卖家预先设定好的会话条件自动回复。自助查询可以帮助买家实现实时的详细信息查询，获取更准确的信息，以便成交。软件操作设计简单独特，使用非常灵活，随心所欲DIY任意商品搜索与自动应答方案。具体做法如下：
一、普通方案：用于常见的简单问答，又分为以下两种方式：
1. 自动答复
卖家使用“增加规则”功能，把淘宝买家常见问题录入系统后，系统可以按精确或模糊匹配方式，自动匹配合适的答案，回复客户。
2. 菜单式答复
实现递进的目录结构（类似树状结构），每输入一个命令（通常是数字或字母），则可进入下一个级别菜单。例如：第一级别目录为“查询快递”，第二级别为“公司列表”，第三级别是“资费标准”。可以这样实现：首先在“默认方案下”使用“建立普通方案”功能来创建“查询快递”，接着在“查询快递”下去创建“公司列表”， 同样地在“公司列表”下创建“资费标准”。在每个级别中，又能任意设置“自动回复”。这样用户便能自助查询任何级别下的详细信息。
二．查询方案：主要用于从本地Excel文件查询结果，并回答给客户。
步骤：
1. 按“新建查询模块”，选中要使用的Excel文件，按向导提示，完成设置。
2. 检查刚建立的查询模块，看是否能查到Excel的内容。卖家也可利用这个功能，快速搜索本地Excel，简单地粘贴答案回复给客户。
3. 按“新建查询方案”，选中建立好的查询模块，自动生成默认的查询方案。
4. 如果对默认的提示客户的回答觉得不够满意，可自由修改合适的字眼。
完成四个步骤后，客户便能在卖家规定范围内按任意条件去查出想要的结果。
