网站每日5:00-24:00提供服务，网站车票预售期与车站公告的窗口预售期一致。
网上购票后，需凭乘车人有效身份证件到广铁集团授权的各代售点、武广高铁各客运营业站窗口或自动售票机，换取纸质车票进站乘车。代售点换票需加收5元手续费，而在车站窗口办理则不需要加收费用。
网上购票订票范围：目前目前，网站仅办理京津城际（“C”字头），京沪、武广、郑西、沪宁、沪杭、广深、广珠、海南东环、成灌线（“G”字头、“D”字头）列车的售票业务。
预售期：10天，与代售点、车站窗口相同 4至12天。
输入信息：支付前可直接更改 输错时要等待或重新拨打电话。
支付：网上支付 订票后凭身份证和订单号到代售点或车站窗口付款。
取票时限：开车前换取纸质车票后进站乘车 须在订票后次日24时前取票。
退票：收取票价的20%作手续费，9月25日后按5%收取未付款，无需手续费。
注册：一张证件开一个账号。
铁路部门介绍，中铁客服网用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确输入乘车人的真实有效身份证件信息，一张有效身份证件只能注册一个账号。与平时实名制购买动车组车票的多种证件不同，网站只接受四种有效身份证件购票：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。
购票须15分钟内完成支付，据介绍，网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（儿童票除外），同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。购票时，应在车票预售期内且不晚于开车前2小时预订，预订成功后在15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留。
带有银联标志并开通了网上银行业务的银行卡，可以直接在网上支付票款。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
