提高服务质量，提升企业形象
通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
提高资源利用率，节省办公成本
呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心系统后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
降低企业运营及管理成本
当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%~50%的人力成本。
提升客户满意度
迅速快捷的响应，来电话务自动分配到不同VIP绿色通道、分配到不同职能的座席专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。
提供决策依据，避免服务纠纷
通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导对产品、业务调整等决策提供强有里的依据。另外，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供有效的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一好帮手。
发掘市场机会，创造良好的效益
这一点用在电话营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅度提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升2-3倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。
